#1 Leis de UX: Lei de Jakob
A maior parte das pessoas passa mais tempo em outros websites, do que no seu.
👋 Introdução
Calma UX Designer, eu sei que essa afirmação pode parecer muito absurda ou extremamente pretenciosa, mas ela é verdade. A totalidade do tempo que um usuário passa no seu site vs navegando no resto da internet sempre será menor. E o motivo disso é óbvio: você não é o Facebook. É praticamente impossível que uma pessoa abra o computador só para olhar o seu site. E tudo bem até aí — a menos que você esteja forçando usuários a aprender novos modelos mentais de interfaces.
💬 Conteúdo
Um exercício simples: há uma tela em branco na sua frente — olhe para o lugar onde um botão de login deveria estar e depois, olhe para onde a logo deveria estar. Se você olhou para o canto superior direito procurando o botão e depois para o canto superior esquerdo procurando a logo, significa que você aprendeu — aqui ou em qualquer outro site — que esse é um padrão mental a ser seguido.
Por isso, usuários — que passam naturalmente maior parte do tempo em outros sites — preferem que o seu site funcione da mesma maneira que todos os outros sites que eles já conhecem. Eles criam expectativas sobre como o seu site ou sites similares devem funcionar. Quando você decide colocar sua logo na direita e o botão na esquerda, você aumenta o tempo que esse usuário precisa para conhecer a sua interface e então, tomar uma ação. O nome desse efeito é carga cognitiva.
Familiaridade: uma ferramenta poderosa.
No ano passado, durante a pandemia, assisti 100 Humans, da Netflix — uma série sensacional, para quem gosta de UX Research fica aí minha dica. No primeiro episódio eles começam a falar sobre o que faz uma pessoa atraente — ou outros humanos a acharem atraente. No penultimo experimento, vemos a nossa poderosa ferramenta: a familiaridade. Eles exibem um vídeo de 60 segundos no qual mostram 6 rostos de pessoas.
O rosto #4 aparece pelo menos 5x mais vezes do que os outros rostos disponíveis — e por lógica, você passa achar o rosto #4 mais atraente porque já o "conhece".
Como você aprendeu a usar toggles e checkboxes?
Já parou para se perguntar como você aprendeu a navegar na internet? Na verdade, alguns dos elementos que usamos em interfaces, nos são familiares porque vieram de aprendizados do mundo físico.
Ao criar interfaces, se aproveite de convenções da indústria ou modelos mentais conhecidos para diminuir a curva de aprendizado que um usuário terá com o seu sistema — deixe que ele aprenda apenas o necessário. Não tente reinventar a roda! Quanto mais simples, melhor ✅
🙃 Conclusão
A Lei de Jakob foi apresentada em 2000 pelo pioneiro em UX Design, Jakob Nielsen e afirma que a maior parte das pessoas passa mais tempo em outros websites, do que no seu. Por isso, as pessoas têm uma expectativa sobre como o seu site deve se parecer e elas gostariam que ele funcionasse da mesma forma como todos os outros sites na internet funcionam.
A partir do efeito da familiaridade, você consegue diminuir a curva de aprendizado de um usuário com uma ferramenta e deixá-lo ainda mais focado na tarefa que ele veio fazer no seu site.
